Att se ett brev eller sms från Lowell i brevlådan kan kännas obehagligt – men du har tid att tänka, och du har fler val än du kanske tror. Lowell är ett av Sveriges största inkassobolag, regleras av Finansinspektionen och måste följa inkassolagen. När ett krav landar hos dig har du i praktiken tre vägar: betala, bestrida kravet om det är fel, eller förhandla om en avbetalningsplan. Vilken som passar dig beror på din situation.
Den här guiden går igenom vem Lowell är, hur deras inkassoprocess fungerar, vad det får kosta och hur du tar nästa steg utan att fatta förhastade beslut.
Vad är Lowell inkasso?
Lowell är ett europeiskt företag inom kreditförvaltning och inkassotjänster. Lowell-koncernen grundades i Storbritannien 2004 men har lång nordisk historia – den svenska verksamheten har funnits i mer än hundra år under olika namn.
Lowell Sverige i korthet
- Officiellt namn: Lowell Sverige AB
- Säte: Göteborg, med kontor även i Stockholm
- Antal anställda i Sverige: cirka 200
- Kundtjänst: 0771-85 63 00, måndag till fredag 09–17
- Postadress: Lowell Sverige AB, 412 93 Göteborg
- Självservice: Mitt Lowell, där du loggar in med BankID
Lindorff blev Lowell
Lowell Sverige hette tidigare Lindorff. Bakgrunden är en stor europeisk affär 2017–2018:
- Den 27 juni 2017 fusionerades Intrum Justitia med Lindorff Group och bytte namn till Intrum.
- Som villkor för att EU skulle godkänna fusionen tvingades Intrum sälja sina nordiska delar för att inte få en alltför dominerande ställning.
- Lowell Group köpte Lindorffs verksamheter i Sverige, Danmark, Estland och Finland samt Intrum Justitias verksamhet i Norge.
- Den 1 oktober 2018 bytte Lindorff Sverige formellt namn till Lowell.
Lowell Group ägs i sin tur av riskkapitalbolaget Permira och kanadensiska pensionsförvaltaren Ontario Teachers' Pension Plan. Lowell och Intrum är alltså två olika bolag i dag, även om de har ett gemensamt ursprung.
Är Lowell seriöst?
Ja. Lowell är ett etablerat inkassobolag som har tillstånd från Finansinspektionen, är medlem i branschorganisationen Svensk Inkasso och har en intern kundombudsman som granskar klagomål. De måste följa inkassolagen (1974:182) och så kallad god inkassosed. Det innebär inte att enskilda krav alltid är korrekta – men det innebär att du har ett tydligt regelverk att luta dig mot, och en tillsynsmyndighet att vända dig till om något känns fel.
Varför har du fått ett krav från Lowell?
Lowell arbetar på två sätt:
I båda fallen är det själva ursprungsfakturan som är grunden. Vanliga orsaker att man får ett krav från Lowell är obetalda räkningar för:
- Mobil, bredband eller streamingtjänster
- Elnät och elhandel
- Sjukvårdsavgifter och tandvård
- E-handel, prenumerationer och medlemskap
- Kreditkort eller smslån
Det betyder också att en del krav handlar om gamla skulder du kanske inte direkt känner igen, eftersom Lowell tagit över dem från någon annan.
Brev eller sms från Lowell — så gör du först
Att ta fem minuter att läsa kravet i lugn och ro är ofta värt mycket. Detta är vad du bör göra direkt:
- Betala
- Bestrida
- Begära avbetalningsplan eller anstånd
Att inte göra någonting alls är det enda alternativet som nästan alltid förvärrar situationen.
Lowells inkassoprocess steg för steg
För dig som vill förstå vad som kommer härnäst om kravet inte betalas, ser ordningen ut så här. Det är samma process oavsett inkassobolag — Lowell följer inkassolagens etablerade kedja.
1. Betalningspåminnelse
Om en faktura inte betalats i tid skickar borgenären (det företag du är skyldig pengar) en påminnelse. För att en påminnelseavgift på högst 60 kr ska få tas ut måste det stå i avtalet. Du får ingen betalningsanmärkning av en påminnelse.
2. Inkassokrav
Om påminnelsen inte betalas övergår ärendet till inkasso. Lowell skickar då ett inkassokrav med en avgift på högst 180 kr plus eventuell dröjsmålsränta. Enligt god inkassosed ska kravet innehålla:
- Vilket företag som är fordringsägare
- Vad skulden gäller (originalfakturan)
- Kapitalbelopp, ränta och avgifter specificerade
- Information om hur du betalar
- Information om att du kan bestrida kravet
Du ska alltid få minst 8 dagar på dig att betala eller invända. Fortfarande ingen betalningsanmärkning i detta läge.
3. Betalningsföreläggande hos Kronofogden
Om kravet förblir obetalt och du inte hört av dig, kan Lowell ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden. Då tillkommer en grundavgift på 300 kr och oftast 380 kr i ersättning för Lowells arbete. Kronofogden skickar dig ett föreläggande och ger dig vanligen runt tio dagar att svara.
I det här läget har du fortfarande chans att bestrida. Om du gör det måste Lowell flytta tvisten till tingsrätt om de vill driva ärendet vidare.
4. Utslag och betalningsanmärkning
Svarar du inte på Kronofogdens föreläggande meddelar Kronofogden ett utslag, som är ett juridiskt bindande beslut att du är betalningsskyldig. Det är först nu en betalningsanmärkning registreras hos kreditupplysningsbolagen. Hur länge en anmärkning ligger kvar har vi gått igenom mer i detalj i artikeln om hur länge betalningsanmärkning finns kvar.
5. Utmätning
Med ett utslag i hand kan Lowell begära verkställighet. Kronofogden får då utmäta lön, bidrag eller egendom för att täcka skulden. Du har lagstadgat förbehållsbelopp som ska räcka till mat, hyra och nödvändiga utgifter, men marginalen blir liten. Dina rättigheter när Kronofogden är inkopplad finns beskrivna i guiden om rättigheter vid Kronofogden.
Avgifter och kostnader
Det finns lagstadgade tak för vad inkasso får kosta dig som privatperson när allt är avtalat på rätt sätt.
- Påminnelseavgift: högst 60 kr
- Inkassoavgift: högst 180 kr
- Uppläggningsavgift för avbetalningsplan: cirka 170 kr
- Aviavgift per delbetalning: ofta runt 60 kr
- Kronofogden — betalningsföreläggande: 300 kr i grundavgift plus normalt 380 kr ersättning
- Kronofogden — verkställighet/utmätning: 600 kr i grundavgift
- Dröjsmålsränta: enligt räntelagen, normalt referensräntan plus 8 procentenheter
Det är samma takbelopp för alla inkassobolag i Sverige. Lowell får inte ta mer än så för själva inkassodelen.
Bestrida ett krav från Lowell
Att bestrida betyder att du som gäldenär formellt invänder mot kravet. Det är en rättighet du har enligt inkassolagen, och det är inte detsamma som att försöka "smita undan" — det är ett vanligt och accepterat svar på ett krav som du anser felaktigt. Det räcker att invändningen är sakligt grundad för att Lowell ska behöva utreda ärendet.
När du bör bestrida
Du har normalt grund att bestrida om:
- Du har redan betalat fakturan.
- Du har aldrig beställt varan eller tjänsten.
- Varan eller tjänsten levererades inte, eller var felaktig.
- Beloppet är fel eller innehåller avgifter du inte godkänt.
- Skulden är preskriberad (vanligen efter tre år för konsumentfordringar).
- Du är inte rätt person (identitetsförväxling eller bedrägeri).
Så bestrider du skriftligt
Vad händer efter att du bestridit?
Lowell måste utreda ärendet och inhämta originalfordringsägarens uppfattning. Så länge ett bestridande är "sakligt grundat" får Lowell inte skicka ärendet vidare till Kronofogden för betalningsföreläggande. Vill Lowell ändå driva kravet måste de stämma dig i tingsrätt. I praktiken stannar många ärenden här, eftersom kostnaden för domstol oftast inte är värd det.
Avbetalningsplan eller anstånd med Lowell
Kan du betala men inte allt på en gång? Då är förhandling oftast den smartaste vägen. Lowell tjänar inte på att jaga dig i domstol — de tjänar på att få betalt — och har därför rutiner för avbetalningsplaner.
Så här ansöker du:
Vid tillfälliga problem (sjukskrivning, arbetslöshet) kan du i stället be om anstånd — att skjuta upp betalningen några veckor eller månader. Det är enklare att få om du har skött tidigare delbetalningar.
Mer praktiska tips finns i vår guide till att förhandla med inkassobolag, som gäller även för Lowell.
Vad händer om du inte betalar?
Om du varken betalar, bestrider eller hör av dig fortsätter ärendet enligt processen i steg 3–5 ovan: betalningsföreläggande, utslag, betalningsanmärkning och i sista hand utmätning. Konsekvenserna är inte bara ekonomiska. En betalningsanmärkning kan göra det svårt att:
- Få lån eller kreditkort
- Skriva mobilabonnemang
- Hyra bostad
- Få vissa anställningar (särskilt inom finans och offentlig sektor)
Det är därför värt att agera tidigt även om beloppet känns hanterbart. Vi har skrivit mer om de konkreta konsekvenserna i vad som händer om man inte betalar inkasso.
Dina rättigheter enligt inkassolagen
Inkassolagen från 1974 är ramen för all inkassoverksamhet i Sverige. Den slår fast att inkasso ska bedrivas enligt god inkassosed, vilket bland annat innebär att Lowell:
- Inte får trakassera dig. Otillbörlig påtryckning, hot eller upprepade samtal vid olämpliga tider är förbjudet.
- Inte får använda vilseledande information. Allt som påstås om skuldens storlek, ursprung och avgifter måste vara korrekt.
- Måste specificera fordran tydligt. Kapital, ränta, avgifter, originalfordringsägare och vilken period räntan avser.
- Inte får gå till Kronofogden med ett bestritt krav. Bestrider du sakligt måste tvisten i stället till tingsrätt.
- Måste ge dig minst 8 dagar att betala eller invända på ett inkassokrav.
- Inte får ta ut avgifter du inte avtalat om. Påminnelse- och inkassoavgifter förutsätter att det framgår av avtalet.
Du har också rätt att begära kopia på originalfakturan, en specifikation över räntan och en redogörelse för hur skulden räknats fram. Det är legitima frågor — inte hinder för betalning.
Tillsynsmyndighet — vart anmäler du Lowell?
Om du upplever att Lowell agerat felaktigt finns flera nivåer att vända sig till.
1. Lowells kundombudsman. Är du missnöjd med ett beslut eller ett bemötande är det första steget att kontakta Lowells egen kundombudsman, som är fristående från handläggarna.
2. Finansinspektionen (FI). Sedan 1 januari 2024 är det Finansinspektionen som är tillsynsmyndighet för inkassoverksamhet. Tidigare låg ansvaret hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), men det har flyttats för att samla all finansiell tillsyn på ett ställe. Klagomål om god inkassosed lämnas alltså i dag till FI.
3. Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). IMY har fortfarande tillsyn över personuppgiftshanteringen — exempelvis om du tycker att Lowell lagrar fel uppgifter om dig eller hanterat dina personuppgifter felaktigt.
4. Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag. Om grunden för skulden ligger i ett tvistigt köp, kan det i vissa fall vara ARN snarare än inkassobolaget som ska pröva tvisten.
När du behöver hjälp
Om du har flera krav, om beloppen vuxit över huvudet eller om du bara inte vet var du ska börja finns det gratis hjälp att få. Det viktigaste rådet vi kan ge är: vänta inte tills situationen blir akut.
- Kommunens budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och finns i alla 290 kommuner. Rådgivaren kan hjälpa dig att gå igenom alla skulder, prata med Lowell och andra inkassobolag, och bedöma om skuldsanering är en möjlighet. Du hittar din kommuns rådgivare via vår kommunöversikt över skuldrådgivning.
- Skuldsanering är en juridisk möjlighet för den som är så skuldsatt att skulderna inte kan betalas inom överskådlig tid. Vi har en bredare genomgång på vår sida om skuldsanering.
- Hallå Konsument (Konsumentverket) ger oberoende konsumentupplysning i frågor om inkasso och avtal.
Corpia är en informationssida, inte en personlig rådgivare. De konkreta råden för just din situation ska du få från kommunens budget- och skuldrådgivare eller annan oberoende part.
Vanliga frågor om Lowell inkasso
Är Lowell ett seriöst företag?
Ja. Lowell är ett etablerat inkassobolag med tillstånd från Finansinspektionen och är medlem i Svensk Inkasso. De är skyldiga att följa inkassolagen och god inkassosed.
Vad ska jag göra om jag fått brev från Lowell?
Logga in på Mitt Lowell med BankID, kontrollera att kravet stämmer och välj sedan en av tre vägar: betala, bestrida om kravet är fel, eller kontakta Lowell för en avbetalningsplan.
Får jag betalningsanmärkning av Lowell?
Inte direkt av Lowell. Anmärkningen registreras först när Kronofogden meddelar utslag i ett betalningsföreläggande som inte bestridits. Att få ett inkassokrav i sig leder inte till någon anmärkning.
Kan jag förhandla med Lowell?
Ja. Avbetalningsplaner och anstånd är vanliga upplägg. Föreslå en månadssumma du faktiskt kan hålla, och be om skriftlig bekräftelse.
Hur länge har jag på mig att svara på ett inkassokrav?
Minst åtta dagar från det att kravet skickas. Det är den minimitid som god inkassosed kräver.
Vad gör jag om jag inte känner igen skulden?
Begär en kopia på originalfakturan och en specifikation av kravet. Stämmer det inte — eller om du tror på identitetsförväxling — bestrid kravet skriftligen inom tidsfristen.
Hur kontaktar jag Lowell?
Enklast via Mitt Lowell (mitt.lowell.se) med BankID, eller via kundtjänst på 0771-85 63 00, måndag till fredag 09–17.
Vart anmäler jag om jag tycker att Lowell agerat felaktigt?
Först till Lowells kundombudsman. Är du fortfarande missnöjd kan du vända dig till Finansinspektionen, som har tillsyn över inkassoverksamhet sedan 2024.
Sammanfattning
- Lowell Sverige AB (tidigare Lindorff) är ett av Sveriges största inkassobolag och regleras av Finansinspektionen.
- Du har minst åtta dagar på dig att svara på ett inkassokrav.
- Tre alternativ vid ett krav: betala, bestrida om kravet är fel, eller förhandla om avbetalningsplan.
- Betalningsanmärkning uppkommer först när Kronofogden meddelat utslag — inte vid själva inkassokravet.
- Avgifter i Sverige är reglerade: 60 kr påminnelse, 180 kr inkassokrav, dröjsmålsränta enligt räntelagen.
- Vid felaktigheter — kontakta först Lowells kundombudsman, därefter Finansinspektionen.
- Behöver du personlig hjälp: kommunens budget- och skuldrådgivning är gratis och finns där du bor.
Tänk på att den här guiden är allmän information, inte personlig finansiell eller juridisk rådgivning. Är din situation komplicerad, börja med ett samtal med din kommuns budget- och skuldrådgivare — den hjälpen är kostnadsfri och kan göra stor skillnad innan ett ärende växer.