Att se ett brev eller sms från Lowell i brevlådan kan kännas obehagligt, men du har tid att tänka, och du har fler val än du kanske tror. Lowell är ett av Sveriges största inkassobolag och regleras av Finansinspektionen. När ett krav landar hos dig har du i praktiken tre vägar: betala, bestrida kravet om det är fel, eller förhandla om en avbetalningsplan.
Den här guiden går igenom vem Lowell är, hur deras inkassoprocess fungerar, vad det får kosta och hur du tar nästa steg utan att fatta förhastade beslut.
Vad är Lowell inkasso?
Lowell är ett europeiskt bolag inom kreditförvaltning och inkassotjänster. Lowell Sverige, tidigare Lindorff, har enligt bolagets egen uppgift varit en del av Lowell-koncernen sedan mars 2018, tillsammans med systerbolagen i Danmark och Finland samt tidigare Intrum Justitias verksamhet i Norge. Bakgrunden i Sverige sträcker sig över mer än hundra år under olika namn.
Lowell Sverige i korthet
- Officiellt namn: Lowell Sverige AB
- Säte: Göteborg, med verksamhet även i Stockholm
- Antal anställda i Sverige: totalt cirka 200
- Kundtjänst (privatpersoner): 0771-85 63 00, måndag till fredag 09.00–17.00
- Postadress: Lowell Sverige AB, 412 93 Göteborg
- Självservice: Mitt Lowell, där du loggar in med BankID
Från Lindorff till Lowell
Lowell Sverige hette tidigare Lindorff. Bakgrunden är en europeisk affär 2017: EU-kommissionen godkände den 12 juni 2017 att Intrum Justitia gick samman med Lindorff Group under namnet Intrum, men som villkor krävdes att de nordiska Lindorff-verksamheterna avyttrades för att inte ge det sammanslagna bolaget en alltför dominerande ställning. Lowell Group köpte i november 2017 Lindorffs verksamheter i Sverige, Danmark, Estland och Finland, samt Intrum Justitias verksamhet i Norge. Enligt Lowells egen webbplats har den svenska verksamheten varit en del av Lowell-koncernen sedan mars 2018.
Lowell och Intrum är alltså två skilda bolag i dag, även om de har ett gemensamt ursprung.
Är Lowell seriöst?
Ja. Lowell är ett etablerat inkassobolag som har tillstånd att bedriva inkassoverksamhet, är medlem i branschorganisationen Svensk Inkasso och har en intern kundombudsman som granskar klagomål. De måste följa inkassolagen (1974:182) och Finansinspektionens föreskrifter och allmänna råd om inkasso, som trädde i kraft den 1 juli 2025 och ersatte de tidigare reglerna om god inkassosed. Det innebär inte att enskilda krav alltid är korrekta, men det innebär att du har ett tydligt regelverk att luta dig mot, och en tillsynsmyndighet att vända dig till om något känns fel.
Varför har du fått ett krav från Lowell?
Lowell arbetar på två sätt: uppdragsinkasso, där ett företag (till exempel en elleverantör, ett telebolag, en vårdgivare eller en webbutik) lämnar över en obetald faktura till Lowell, och köpt fordran, där Lowell köper förfallna fordringar från andra bolag och driver in dem i eget namn.
I båda fallen är det själva ursprungsfakturan som är grunden. Vanliga orsaker till ett krav från Lowell är obetalda räkningar för mobil, bredband eller streamingtjänster, elnät och elhandel, sjukvårdsavgifter och tandvård, e-handel, prenumerationer och medlemskap, eller kreditkort och smslån.
Det betyder också att en del krav handlar om gamla skulder du kanske inte direkt känner igen, eftersom Lowell tagit över dem från någon annan.
Brev eller sms från Lowell: så gör du först
- Identifiera ärendet. Logga in på Mitt Lowell med BankID. Där ser du vilket företag som är ursprunglig fordringsägare, vad skulden gäller, hur stort beloppet är och vilka frister som gäller.
- Kontrollera att uppgifterna stämmer. Rätt person, rätt belopp, rätt fordran? Har du redan betalat?
- Misstänker du bluff? Bluff-sms som låtsas komma från inkassobolag förekommer. Rapportera misstänkta sms till 7726 (mobiloperatörernas gemensamma spamrapportering), och logga i så fall in via webbläsaren på lowell.se i stället för att klicka på länkar i sms:et.
- Bestäm väg: betala, bestrida, eller begära avbetalningsplan eller anstånd.
Att inte göra någonting alls är det alternativ som nästan alltid förvärrar situationen.
Lowells inkassoprocess steg för steg
Det är samma process oavsett inkassobolag, Lowell följer inkassolagens etablerade kedja.
1. Betalningspåminnelse
Om en faktura inte betalats i tid skickar borgenären (det företag du är skyldig pengar) en påminnelse. För att en påminnelseavgift på högst 60 kr ska få tas ut måste det stå i avtalet. Du får ingen betalningsanmärkning av en påminnelse.
2. Inkassokrav
Om påminnelsen inte betalas övergår ärendet till inkasso. Lowell skickar då ett inkassokrav med en avgift på högst 180 kr plus eventuell dröjsmålsränta. Kravet ska enligt lag ange vilket företag som är fordringsägare, vad skulden gäller, kapitalbelopp, ränta och avgifter specificerade, hur du betalar, och att du kan bestrida kravet.
Du ska normalt få minst 8 dagar på dig att betala eller invända. Fortfarande ingen betalningsanmärkning i detta läge.
3. Betalningsföreläggande hos Kronofogden
Om kravet förblir obetalt kan Lowell ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden. Då tillkommer en ansökningsavgift på 300 kr och normalt 380 kr i ersättning för Lowells arbete. Kronofogden skickar dig ett föreläggande och ger dig normalt cirka tio dagar att svara. I det här läget har du fortfarande chans att bestrida. Läs vår fördjupade guide om betalningsföreläggande.
4. Utslag och betalningsanmärkning
Svarar du inte på Kronofogdens föreläggande meddelar Kronofogden ett utslag, ett juridiskt bindande beslut att du är betalningsskyldig. Det är först nu en betalningsanmärkning registreras hos kreditupplysningsbolagen. Hur länge en anmärkning ligger kvar har vi gått igenom mer i detalj i artikeln om hur länge betalningsanmärkning finns kvar.
5. Utmätning
Med ett utslag i hand kan Lowell begära verkställighet. Kronofogden kan då utmäta lön eller egendom för att täcka skulden. Du har ett lagstadgat förbehållsbelopp som ska räcka till mat, hyra och nödvändiga utgifter. Dina rättigheter när Kronofogden är inkopplad finns beskrivna i guiden om rättigheter vid Kronofogden.
Avgifter och kostnader
Det finns lagstadgade tak för vad inkasso får kosta dig som privatperson, enligt lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader.
- Påminnelseavgift: högst 60 kr
- Inkassoavgift: högst 180 kr
- Uppläggningsavgift för avbetalningsplan: högst 170 kr
- Aviavgift per delbetalning: högst 60 kr
- Kronofogden, betalningsföreläggande: 300 kr ansökningsavgift plus normalt 380 kr ersättning
- Dröjsmålsränta: enligt räntelagen, referensräntan plus 8 procentenheter
Det är samma takbelopp för alla inkassobolag i Sverige. Lowell får inte ta mer än så för själva inkassodelen.
Bestrida ett krav från Lowell
Att bestrida betyder att du som gäldenär formellt invänder mot kravet. Det är en rättighet du har enligt inkassolagen, och det räcker att invändningen är sakligt grundad för att Lowell ska behöva utreda ärendet.
När du bör bestrida
Du har normalt grund att bestrida om du redan har betalat fakturan, aldrig beställt varan eller tjänsten, varan eller tjänsten levererades inte eller var felaktig, beloppet är fel eller innehåller avgifter du inte godkänt, skulden är preskriberad (vanligen efter tre år för konsumentfordringar, om preskriptionen inte avbrutits), eller du inte är rätt person.
Så bestrider du skriftligt
- Skriv ner ärendenumret från Lowells brev.
- Skriv kort men tydligt vad du bestrider och varför, till exempel: "Jag bestrider kravet i sin helhet. Fakturan avser en prenumeration jag sagt upp, vilket bekräftades skriftligen av leverantören. Bifogar bekräftelse."
- Bifoga eventuella bevis (kvitto, e-post, avtal).
- Skicka invändningen via Mitt Lowell, e-post eller brev, gärna med leveransbekräftelse.
- Gör det inom tidsfristen på inkassokravet (de 8 dagarna).
Vad händer efter att du bestridit?
Lowell måste utreda ärendet och inhämta originalfordringsägarens uppfattning. Så länge ett bestridande är sakligt grundat får Lowell inte skicka ärendet vidare till Kronofogden för betalningsföreläggande. Vill Lowell ändå driva kravet måste de stämma dig i tingsrätt.
Avbetalningsplan eller anstånd med Lowell
Kan du betala men inte allt på en gång? Logga in på Mitt Lowell och välj alternativet för avbetalningsplan, eller ring 0771-85 63 00. Föreslå ett belopp per månad som du faktiskt klarar, och be om en skriftlig bekräftelse på upplägget. Tänk på att uppläggningsavgift och aviavgift tillkommer.
Vid tillfälliga problem (sjukskrivning, arbetslöshet) kan du i stället be om anstånd, att skjuta upp betalningen några veckor eller månader. Mer praktiska tips finns i vår guide till att förhandla med inkassobolag, som gäller även för Lowell.
Vad händer om du inte betalar?
Om du varken betalar, bestrider eller hör av dig fortsätter ärendet enligt processen i steg 3–5 ovan: betalningsföreläggande, utslag, betalningsanmärkning och i sista hand utmätning. En betalningsanmärkning kan göra det svårt att få lån eller kreditkort, skriva mobilabonnemang, hyra bostad, eller få vissa anställningar. Vi har skrivit mer om de konkreta konsekvenserna i vad som händer om man inte betalar inkasso.
Dina rättigheter enligt inkassolagen
Inkassolagen och Finansinspektionens föreskrifter är ramen för all inkassoverksamhet i Sverige. Lowell får bland annat inte trakassera dig: otillbörlig påtryckning, hot eller upprepade samtal vid olämpliga tider är förbjudet. De får inte använda vilseledande information: allt som påstås om skuldens storlek, ursprung och avgifter måste vara korrekt. De måste specificera fordran tydligt: kapital, ränta, avgifter, originalfordringsägare och vilken period räntan avser. De får inte gå till Kronofogden med ett sakligt bestritt krav, då måste tvisten i stället till tingsrätt. De måste ge dig minst 8 dagar att betala eller invända på ett inkassokrav, och de får inte ta ut avgifter du inte avtalat om.
Du har också rätt att begära kopia på originalfakturan, en specifikation över räntan och en redogörelse för hur skulden räknats fram.
Tillsynsmyndighet: vart anmäler du Lowell?
1. Lowells kundombudsman. Är du missnöjd med ett beslut eller ett bemötande är det första steget att kontakta Lowells egen kundombudsman, som är fristående från handläggarna.
2. Finansinspektionen (FI). Sedan 1 januari 2024 är det Finansinspektionen som är tillsynsmyndighet för inkassoverksamhet. Tidigare låg ansvaret hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Klagomål om hur Lowell sköter sin inkassoverksamhet lämnas i dag till FI.
3. Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). IMY har fortfarande tillsyn över personuppgiftshanteringen, exempelvis om du tycker att Lowell lagrar fel uppgifter om dig.
4. Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag. Om grunden för skulden ligger i ett tvistigt köp kan det i vissa fall vara ARN, snarare än inkassobolaget, som ska pröva tvisten.
När du behöver hjälp
Om du har flera krav, om beloppen vuxit över huvudet eller om du bara inte vet var du ska börja finns det gratis hjälp att få. Vänta inte tills situationen blir akut.
- Kommunens budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri. Rådgivaren kan hjälpa dig att gå igenom alla skulder, prata med Lowell och andra inkassobolag, och bedöma om skuldsanering är en möjlighet. Hitta din kommuns rådgivare via vår kommunöversikt över skuldrådgivning.
- Skuldsanering är en möjlighet för den som är så skuldsatt att skulderna inte kan betalas inom överskådlig tid. Vi har en bredare genomgång på vår sida om skuldsanering.
- Hallå Konsument (Konsumentverket) ger oberoende konsumentupplysning i frågor om inkasso och avtal.
Corpia är en informationssida, inte en personlig rådgivare. De konkreta råden för just din situation ska du få från kommunens budget- och skuldrådgivare eller annan oberoende part.
Vanliga frågor om Lowell inkasso
Är Lowell ett seriöst företag? Ja. Lowell är ett etablerat inkassobolag under tillsyn av Finansinspektionen och medlem i Svensk Inkasso. De är skyldiga att följa inkassolagen och FI:s föreskrifter om god inkassosed.
Vad ska jag göra om jag fått brev från Lowell? Logga in på Mitt Lowell med BankID, kontrollera att kravet stämmer och välj sedan en av tre vägar: betala, bestrida om kravet är fel, eller kontakta Lowell för en avbetalningsplan.
Får jag betalningsanmärkning av Lowell? Inte direkt. Anmärkningen registreras först när Kronofogden meddelar utslag i ett betalningsföreläggande som inte bestridits.
Kan jag förhandla med Lowell? Ja. Avbetalningsplaner och anstånd är vanliga upplägg. Föreslå en månadssumma du faktiskt kan hålla, och be om skriftlig bekräftelse.
Hur länge har jag på mig att svara på ett inkassokrav? Minst åtta dagar från det att kravet skickas.
Vad gör jag om jag inte känner igen skulden? Begär en kopia på originalfakturan och en specifikation av kravet. Stämmer det inte, bestrid kravet skriftligen inom tidsfristen.
Hur kontaktar jag Lowell? Enklast via Mitt Lowell (mitt.lowell.se) med BankID, eller via kundtjänst på 0771-85 63 00, måndag till fredag 09.00–17.00.
Vart anmäler jag om jag tycker att Lowell agerat felaktigt? Först till Lowells kundombudsman. Är du fortfarande missnöjd kan du vända dig till Finansinspektionen.
Sammanfattning
Lowell Sverige AB (tidigare Lindorff) är ett av Sveriges större inkassobolag och regleras av Finansinspektionen. Du har minst åtta dagar på dig att svara på ett inkassokrav. Tre alternativ vid ett krav: betala, bestrida om kravet är fel, eller förhandla om avbetalningsplan. Betalningsanmärkning uppkommer först när Kronofogden meddelat utslag, inte vid själva inkassokravet. Avgifterna är reglerade: 60 kr påminnelse, 180 kr inkassokrav, dröjsmålsränta enligt räntelagen. Vid felaktigheter, kontakta först Lowells kundombudsman, därefter Finansinspektionen.
Den här guiden är allmän information, inte personlig finansiell eller juridisk rådgivning. Är din situation komplicerad, börja med ett samtal med din kommuns budget- och skuldrådgivare, den hjälpen är kostnadsfri.