Att se ett brev från Intrum i brevlådan, i Kivra eller som ett sms kan kännas obehagligt – men det är inte slutet och du har tid att tänka. Intrum regleras av Finansinspektionen och måste följa inkassolagen (1974:182). När ett krav landar hos dig har du i praktiken tre vägar: betala om kravet är korrekt, bestrida om något är fel, eller förhandla om en avbetalningsplan om du inte kan betala allt nu. Du har också rätt till fri hjälp via din kommun.
Den här guiden går igenom olika typer av brev från Intrum, hur du avgör om brevet är äkta och vilka steg du ska ta.
Vad är Intrum?
Intrum AB grundades 1923 i Stockholm och är i dag Europas största bolag inom kredithantering och inkasso. Bolaget är börsnoterat på Nasdaq Stockholm, har cirka 9 000 medarbetare och verksamhet i 20 europeiska länder. Det svenska dotterbolaget heter Intrum Sverige AB (org.nr 556134-1248) med säte i Nacka. Många minns företaget under det tidigare namnet Intrum Justitia – den äldre logotypen förekommer fortfarande, inte minst i bluffmejl som försöker imitera Intrum.
Är Intrum seriöst?
Ja. Intrum är ett tillståndspliktigt inkassobolag under tillsyn av Finansinspektionen. Bolaget måste följa god inkassosed enligt inkassolagen, har en intern klagomålsansvarig och är medlem i Svensk Inkasso. Det betyder inte att varje enskilt krav alltid är korrekt – men du har ett tydligt regelverk att luta dig mot och en tillsynsmyndighet att vända dig till om något känns fel.
Olika brev från Intrum – vad betyder de?
Intrum skickar flera olika typer av brev beroende på var i processen ditt ärende befinner sig. Att förstå vilken typ av brev du fått är första steget mot att veta hur bråttom det är och vad du behöver göra.
Betalningspåminnelse
En betalningspåminnelse är det första, vänliga steget. Det är inte ett inkassokrav i juridisk mening utan en påminnelse om att en faktura förfallit. För att en påminnelseavgift på högst 60 kr ska få tas ut måste det stå med i avtalet eller på fakturan. En påminnelse ger ingen betalningsanmärkning – det är en signal om att agera, inget mer.
Inkassokrav
Ett inkassokrav är ett formellt krav enligt inkassolagen. När du får detta brev har en inkassoavgift på 180 kr lagts till på skulden. Brevet ska enligt 5 § inkassolagen innehålla borgenärens namn, vad fordran avser, uppdelning av kapital, ränta och kostnader, samt en skälig tid att betala eller invända – i praktiken minst 8 dagar.
Ett inkassokrav i sig leder fortfarande inte till en betalningsanmärkning. Hinner du betala eller bestrida inom fristen är saken ofta avslutad. Vill du läsa mer om dina möjligheter att förhandla finns en separat guide om att förhandla med inkassobolag.
Betalningsuppmaning och slutkrav
Om du inte svarar på inkassokravet kan Intrum skicka en betalningsuppmaning eller ett så kallat slutkrav. Det är i praktiken "sista chansen" innan ärendet skickas vidare till Kronofogden för rättslig hantering. Beloppet har då vuxit med både påminnelse- och inkassoavgift, och möjligen även dröjsmålsränta.
Det här är fortfarande ett läge där du kan agera utan att få en betalningsanmärkning – men tiden börjar bli knapp.
Brev från Kronofogden via Intrum
När en skuld inte betalas och du inte heller bestrider kravet kan Intrum lämna in en ansökan om betalningsföreläggande hos Kronofogden. Då får du ett brev från Kronofogden – men ärendet drivs fortfarande av Intrum. Skulden ökar med ungefär 680 kr för Kronofogdens hantering. Du får cirka 10 dagar på dig att antingen betala eller bestrida hos Kronofogden.
Det är i det här steget som risken för en betalningsanmärkning blir akut. Om du varken svarar eller betalar utfärdas ett så kallat utslag och anmärkningen registreras hos kreditupplysningsbolagen i upp till tre år. Du kan läsa mer om dina rättigheter när du fått brev från Kronofogden i en separat guide.
Andra brev från Intrum
Förutom kravbrev kan du få:
- Bekräftelse på inbetalning – kvitto efter att du betalat. Spara som dokumentation.
- Avisering om kreditupplysning – information om att Intrum tagit en kreditupplysning på dig, ofta i samband med uppdaterade inkomstuppgifter från Skatteverket. Påverkar enligt Intrum inte din kreditvärdighet.
- Bekräftelse av avbetalningsplan – din plan är godkänd och visar månadsbeloppen.
Är brevet äkta eller bluff?
Eftersom Intrums namn är välkänt missbrukas det ofta av bedragare med falska inkassokrav via sms och mejl. De viktigaste varningssignalerna och hur du verifierar:
Tecken på att brevet är äkta
- Det skickas via fysisk post, Kivra eller via ett sms som hänvisar till Mina sidor på intrum.se.
- Brevet innehåller OCR-nummer, ditt ärendenummer, borgenärens namn och en specifikation av skulden.
- Du kan logga in med BankID på Mina sidor och hitta exakt samma ärende där.
Tecken på bluff
- Mejl med inkassokrav. Intrum skickar aldrig inkassokrav via mejl. Får du ett sådant är det med största sannolikhet en bluff.
- Konstiga eller okända länkar.
- Krav om en helt okänd skuld utan referens till borgenär eller ursprunglig faktura.
- Hot om omedelbar utmätning utan att Kronofogden varit involverad.
- Användning av det gamla namnet Intrum Justitia kombinerat med snäva betalningskrav.
- Begäran om att du ska identifiera dig med BankID på en länk i sms eller mejl.
Så verifierar du brevet säkert
Signera aldrig med BankID på begäran från någon som ringer eller sms:ar dig oväntat. Det är ett av de vanligaste sätten bedragare tar sig in i ditt bankkonto.
Tre steg när du har fått ett Intrum-brev
Det första du bör göra är ofta det enklaste: ta fem minuter, läs brevet i lugn och ro och följ den här checklistan.
Steg 1: Verifiera och förstå brevet
Logga in på Mina sidor på intrum.se med BankID. Där ser du:
- Vilken borgenär det handlar om (vilket företag du ursprungligen är skyldig pengar).
- Vad skulden gäller och hur den är uppdelad i kapital, ränta och avgifter.
- Vilket datum är sista dag att agera.
- Vilka betalningsalternativ som finns (Swish, Trustly, bankgiro).
Steg 2: Avgör om kravet är korrekt
Frågorna att ställa dig är konkreta: stämmer mottagaren? Stämmer beloppet? Känner du igen skulden?
Om kravet är korrekt och du kan betala: gör det via Mina sidor. När du betalat innan ärendet gått till Kronofogden får du ingen betalningsanmärkning.
Om kravet är korrekt men du inte kan betala allt: ansök om avbetalningsplan direkt på Mina sidor. Intrum vidarebefordrar förslaget till borgenären om de driver ärendet på uppdrag. Uppläggning kostar 170 kr plus 60 kr per avisering. Det är fortfarande betydligt billigare än att låta ärendet gå till Kronofogden.
Om kravet är fel: bestrid skriftligt så snart du kan. Mer om det längre ner.
Steg 3: Sök fri hjälp om det är jobbigt
Om du har flera obetalda skulder eller känner dig överväldigad – ta hjälp. Kommunens budget- och skuldrådgivning är gratis, oberoende och har tystnadsplikt. De hjälper dig sortera, kontakta inkassobolag och, om det behövs, ansöka om skuldsanering hos Kronofogden. Du hittar din kommuns rådgivning via vår översikt över skuldrådgivning. För dig med långvariga och stora skulder kan det också vara värt att läsa om hur skuldsanering fungerar.
Dina tre alternativ: betala, bestrida eller förhandla
I praktiken landar nästan alla beslut i ett av tre val. Det enda valet som nästan alltid förvärrar situationen är att inte göra någonting.
Betala
Att betala är rätt val om kravet stämmer och du kan göra det utan att det skapar nya problem. Du betalar via Mina sidor med Swish, Trustly eller bankgiro. Använd OCR-numret på brevet så att Intrum kopplar inbetalningen rätt. Räkna med 1–3 bankdagar.
Bestrida kravet
Du bestrider när kravet är fel. Det är inte ett sätt att skjuta upp en korrekt skuld – då växer den i stället. Goda skäl att bestrida är till exempel:
- Du har inte beställt varan eller tjänsten.
- Du har redan betalat den ursprungliga fakturan.
- Beloppet är fel.
- Du har varit utsatt för identitetsstöld.
- Fakturan är preskriberad (för konsumenter normalt 3 år från förfallodatum, om inget förlängande hänt).
Så gör du:
När du bestrider pausar Intrum normalt ärendet. Vill borgenären driva saken vidare måste tvisten avgöras i tingsrätten – Kronofogden får inte besluta i en bestriden fordran. Får du rätt: inget krav, ingen betalningsanmärkning. Får du fel: skulden kvarstår med eventuella rättegångskostnader.
Förhandla om avbetalningsplan
När skulden är korrekt men du inte kan betala allt på en gång är avbetalningsplan ofta den bästa vägen. Du föreslår ett månadsbelopp på Mina sidor – Intrum vidarebefordrar det till borgenären om de driver ärendet på uppdrag, eller beslutar själva om de äger fordran. Inkassobolag har incitament att gå med på en realistisk plan – det är billigare för alla parter än Kronofogden och utmätning.
Vad händer om du inte gör något?
Det här är eskaleringskedjan när ett inkassokrav från Intrum lämnas obetalt och du inte bestrider:
Bestrider du i Kronofogden hänskjuts ärendet ofta till tingsrätten. Svarar du inte på stämningen där kan en så kallad tredskodom meddelas, vilket också leder till betalningsanmärkning.
Du kan läsa mer om vad som händer i värsta fall i vår guide vad händer om jag inte betalar inkasso, och om hur länge en sådan registrering ligger kvar i hur länge finns en betalningsanmärkning.
Intrum på uppdrag eller Intrum som ägare av fordran?
En detalj som spelar roll, framför allt om du vill förhandla, är vem som faktiskt äger din skuld.
Inkasso på uppdrag är vanligast. Intrum driver in skulden åt en ursprunglig borgenär – telebolag, elleverantör, webbutik, region eller kreditgivare. Beslut om avskrivning eller avbetalningsplan tas i slutändan av borgenären.
Köpt fordran innebär att Intrum själva har köpt skulden, ofta för en bråkdel av nominellt värde. Då är Intrum själva borgenär och fattar besluten direkt. Det syns i brevet om Intrum hänvisar till "vår fordran". När Intrum äger fordran finns ofta större utrymme att förhandla.
Samma mönster gäller andra inkassobolag i Sverige. Vill du jämföra kan du läsa vår guide om Lowell inkasso, som är Intrums tidigare nordiska systerverksamhet och nu Intrums största konkurrent.
Dina rättigheter enligt lagen
Det är inkassolagen (1974:182) som styr vad Intrum och andra inkassobolag får och inte får göra mot dig som gäldenär (den som är skyldig pengar).
God inkassosed (4 §)
Inkassoverksamheten ska bedrivas enligt god inkassosed. Du får inte utsättas för "otillbörlig påtryckning eller annan otillbörlig inkassoåtgärd". Hot, trakasserier, att kontakta arbetsgivare eller anhöriga, eller att kräva uppenbart felaktiga belopp strider mot god inkassosed.
Krav på inkassokravets innehåll (5 §)
Ett korrekt inkassokrav ska bland annat innehålla:
- Borgenärens namn.
- Vad fordran avser.
- Specifikation av kapital, ränta och kostnader.
- En skälig tid att betala eller invända.
Saknas något av detta kan kravet vara felaktigt och du har goda skäl att bestrida.
Finansinspektionens tillsyn
Sedan 1 januari 2024 är det Finansinspektionen (FI) som har tillsynen över inkassoverksamhet i Sverige – en uppgift som tidigare låg hos Integritetsskyddsmyndigheten. Den 1 juli 2025 trädde nya föreskrifter och allmänna råd i kraft – FFFS 2025:2. Reglerna ställer krav på klagomålshantering, information till gäldenären och hur god inkassosed ska tillämpas i praktiken.
Du som konsument har en tydlig väg vidare om du anser att ett inkassobolag behandlat dig fel: först en formell klagomålshantering hos bolaget, därefter anmälan till Finansinspektionen.
Vanliga frågor om Intrum-brev
Får jag en betalningsanmärkning av ett inkassokrav?
Nej, inte direkt av inkassokravet. En betalningsanmärkning uppstår först om ärendet går till Kronofogden, du inte betalar eller bestrider, och Kronofogden meddelar utslag eller du får en tredskodom i tingsrätten.
Påverkar Intrum min kreditvärdighet?
Själva inkassokravet visas inte i en vanlig kreditupplysning. Däremot påverkar en betalningsanmärkning din kreditvärdighet kraftigt, och även interna noteringar hos kreditgivare kan göra det svårare att till exempel få lån eller hyresavtal.
Hur länge kan Intrum driva in en skuld?
För en vanlig konsumentfordran är preskriptionstiden tre år från förfallodatum, men den kan förlängas (preskriptionsavbrott) varje gång borgenären gör en åtgärd – till exempel skickar en påminnelse eller går till domstol. En obetald skuld kan därför följa med under lång tid om Intrum är aktiv i handläggningen.
Kan Intrum ta mina pengar från lönen utan dom?
Nej. Utmätning av lön får bara ske efter beslut av Kronofogden, och du har alltid rätt till ditt förbehållsbelopp (existensminimum för boende och uppehälle). Intrum kan inte själva dra pengar från ditt konto.
Vad händer om jag inte öppnar breven?
Skulden växer med påminnelseavgifter, inkassoavgifter och eventuella avgifter hos Kronofogden. Att ignorera brev från Intrum gör situationen sämre, inte bättre.
Är ett sms från Intrum alltid äkta?
Nej. Intrum skickar sms, men många bluff-sms imiterar dem. Får du ett sms du är osäker på – klicka inte på länken. Gå själv till intrum.se och logga in på Mina sidor. Står ärendet där är det äkta.
Vart vänder jag mig om Intrum gör fel?
Börja med ett formellt klagomål till Intrums klagomålsansvarige. Får du inte rätt där kan du anmäla till Finansinspektionen. För konsumenträttsliga frågor finns även Konsumentverket.
Sammanfattning: vad du ska komma ihåg
- Du har tid. Ett inkassokrav från Intrum ger dig minst 8 dagar att agera. Du får ingen betalningsanmärkning av själva kravet.
- Verifiera först, betala sen. Logga alltid in på Mina sidor på intrum.se med BankID innan du betalar eller klickar på länkar.
- Tre vägar: betala, bestrida om kravet är fel, eller förhandla om avbetalningsplan om du inte kan betala allt.
- Bestrida ska göras skriftligt och med tydlig motivering. Spara alltid kopior.
- Att ignorera brevet kostar. Skulden växer med avgifter och risken för betalningsanmärkning ökar i varje steg.
- Du har rättigheter. God inkassosed enligt inkassolagen, FI:s tillsyn sedan 2024 och nya föreskrifter (FFFS 2025:2) skyddar dig som gäldenär.
- Gratis hjälp finns. Kommunens budget- och skuldrådgivning är fri, oberoende och har tystnadsplikt – kontakta dem om du har flera skulder eller känner dig osäker.
Innehållet i den här guiden är allmän information och ersätter inte personlig rådgivning. För råd om just din situation, kontakta din kommuns budget- och skuldrådgivning eller en jurist.